Локализация продукта: русский интерфейс и документация

Зимой мне позвонил клиент из Твери. Полгода назад он купил в Китае упаковочный станок, привёз, установил, и линия встала на неделю. Причина оказалась будничной: панель управления на китайском, инструкция на китайском, а оператор смены, понятно, читает по-русски. Наладчика искали по всей области. С тех пор он заказывает технику иначе, и первым пунктом в контракте стоит локализация продукта в Китае, ещё на заводе, до отгрузки. Русское меню, переведённая документация, таблички на корпусе. Расскажу, как это устроено, сколько занимает и на что смотреть, чтобы всё заработало с первого дня.

Что на самом деле входит в локализацию

Клиенты часто думают только про инструкцию. На практике список длиннее, и дешевле всего закрыть его целиком одним заходом, пока продукт ещё на заводе. Вот из чего складывается полный комплект.

• Интерфейс: экранные меню, надписи на кнопках, голосовые подсказки, если они есть.
• Руководство по эксплуатации и паспорт изделия на русском языке.
• Шильдики и таблички на корпусе: наименование, параметры питания, предупреждающие надписи.
• Программное обеспечение для компьютера или мобильное приложение, когда оно идёт в комплекте.
• Упаковка, гарантийный талон, паспарту с данными импортёра.
• Схемы подключения и перечень запчастей для сервисной службы.

Для простого товара хватает двух-трёх пунктов. Для оборудования и электроники нужен весь список, потому что каждый непереведённый экран потом превращается в звонок вашей техподдержке. Посчитайте стоимость одного такого звонка, умножьте на годы работы техники, и бюджет перевода перестанет казаться расходом.

Русское меню: как заводы переводят интерфейс

Хорошая новость: у большинства китайских производителей техники интерфейс изначально многоязычный. Тексты меню лежат в отдельном языковом файле, и добавить ещё один язык для завода несложно. Русский часто уже есть в прошивке. Вопрос в его качестве.

Заводской русский обычно делала программа, причём с английского, который сам был переводом с китайского. После двух пересадок смысл теряется: «пуск» превращается в «огонь», «давление» в «печать». Оператор со стажем догадается, новичок остановит линию. Поэтому мы поступаем иначе: запрашиваем у завода исходный языковой файл, переводим его с китайского оригинала, возвращаем на завод, и инженер прошивает технику до отгрузки. Завод соглашается охотно, для него это готовый языковой пакет, который он потом предложит другим клиентам.

Приложения и программное обеспечение

Всё больше техники управляется с телефона: камеры, роботы-пылесосы, зарядные станции, климатическое оборудование. Здесь локализация чуть сложнее, потому что тексты живут не в прошивке устройства, а в приложении, которое завод обновляет через магазины приложений. Порядок действий такой же: запрашиваем у производителя файлы строк, переводим с китайского, возвращаем разработчику. В следующем обновлении приложение говорит по-русски у всех ваших покупателей сразу.

С компьютерными программами для станков похожая история, только обновление ставится с флешки при пусконаладке. Важный нюанс: просите завод включить ваш перевод в официальную сборку, а не присылать отдельный самодельный файл. Тогда каждое будущее обновление сохранит русский язык, и вам не придётся повторять работу заново через год. Заводы на это идут: для них готовый русский пакет означает новых клиентов на нашем рынке, то есть польза обоюдная.

Документация: почему важен китайский оригинал

С инструкциями та же логика. Английская версия руководства почти всегда сокращена: китайский оригинал на восемьдесят страниц, английский пересказ на двадцать. Пропадают таблицы обслуживания, коды ошибок, допуски, всё то, ради чего инструкцию вообще открывают. Я читаю техническую документацию по-китайски в оригинале, поэтому мы переводим полную версию, а не пересказ пересказа.

Отдельно советую заказать перевод перечня запасных частей с заводскими артикулами. Когда через два года понадобится ролик подачи или датчик, вы напишете заводу точный номер детали, и посылка уйдёт в тот же день. Без артикулов начинается переписка с фотографиями и линейкой. Мелочь на этапе покупки, огромная экономия времени в эксплуатации.

Шильдики, таблички и упаковка

Таблички на корпусе часто забывают, а зря: на них смотрят и монтажники, и проверяющие органы, и служба эксплуатации. Мы готовим макеты на русском: параметры сети, мощность, серийный номер, предупреждения. Завод травит или печатает их вместе со стандартными, цена вопроса символическая. То же с упаковкой и гарантийным талоном: печать в Китае обходится в порядок цифр дешевле, чем переделка в России.

Если техника едет на выставку или сразу к конечному заказчику, продумайте и транспортную маркировку: манипуляционные знаки, центр тяжести, точки строповки. Всё это тоже наносится на заводе. О том, как я работаю с техникой и поставщиками оборудования, есть отдельная страница про закупки оборудования в Китае.

Чем закончилась история из Твери

Тот самый упаковочный станок мы в итоге тоже привели в порядок, хотя и с опозданием. Написали производителю в Фошань, я объяснила ситуацию по-китайски напрямую инженеру, а не менеджеру по продажам. Через неделю пришёл языковой файл и инструкция по обновлению панели. Мы перевели меню, вычитали термины с технологом клиента и отправили файл обратно. Наладчик обновил панель за вечер, и линия заработала со своими операторами, без приглашённых специалистов.

Следующую машину этот клиент покупал уже с нами и по-другому. Локализацию вписали в контракт отдельным приложением: меню, руководство, таблички, перечень запчастей с артикулами, обучающее видео с русскими субтитрами. Приёмку провели на заводе, станок приехал и встал в линию за два дня. Один и тот же покупатель, один и тот же регион производства, а опыт совершенно разный. Вся разница в паре страниц текста, согласованных заранее.

Кстати, смотреть технику вживую удобнее всего на отраслевых выставках, там же проще всего обсудить с заводом языковые вопросы: инженеры стоят рядом со стендом. Расписание и мои советы по подготовке собраны на странице про выставки в Китае.

Сроки и порядок цифр

Перевод интерфейса: от нескольких дней до двух недель, в зависимости от объёма языкового файла. Полное руководство на технику среднего класса: две-четыре недели вместе с вёрсткой. Прошивка и проверка на заводе: несколько дней. Если локализацию заказывать одновременно с производством, она укладывается в производственный цикл и не задерживает отгрузку вовсе. Вот почему я так настаиваю на слове «заранее».

По бюджету считайте так: технический перевод оплачивается за страницу или за тысячу знаков, вёрстка отдельно, работы завода по табличкам и прошивке чаще всего символические или бесплатные. Для станка это единицы процентов от его цены. Для серийного товара расходы на языковой пакет делятся на всю партию и в пересчёте на штуку почти незаметны.

Проверка перед отгрузкой

Готовую локализацию обязательно проверяем на месте. Моя команда приезжает на завод, включает технику и листает каждое меню, фотографирует все экраны и таблички. Сверяем формулировки с согласованным глоссарием: если «конвейер» назван конвейером на экране, он должен называться так же в инструкции и на схеме. Разнобой терминов путает операторов сильнее, чем иностранный язык.

Тогда же проходит и общая предотгрузочная инспекция: комплектность, работа под нагрузкой, упаковка, крепление в контейнере. Клиент получает видеоотчёт и подтверждает отгрузку. До этого момента деньги за финальный платёж остаются у вас, что дисциплинирует всех участников. Как выстроен такой контроль в целом, я описывала на странице о производстве в Китае.

С чего начать, если поставщик уже выбран

Допустим, техника выбрана и цена согласована. Прежде чем подписывать контракт, отправьте заводу три коротких вопроса. Первый: есть ли у интерфейса языковой файл и готовы ли вы его прислать. Второй: существует ли полное руководство на китайском и можно ли получить его в редактируемом виде. Третий: включите ли вы наш перевод в официальную прошивку и в комплект поставки. Ответы на них сразу показывают, насколько производитель привык к экспорту.

Дальше зафиксируйте языковой пакет в контракте отдельным приложением, со списком материалов и сроками. Устная договорённость о переводе почти всегда теряется между менеджером и цехом, письменное приложение доходит до исполнителя. И заложите неделю на финальную проверку меню и документов до отгрузки, чтобы правки вносились на заводе, а не через океан. Эти три абзаца экономят месяцы, проверено не одним десятком поставок.

Кто это делает в моей команде

Я живу в Гуанчжоу с 2007 года. По-китайски говорю и читаю свободно, включая контракты, чертежи и заводские стандарты, с этого когда-то начиналась моя работа переводчиком. Со временем вокруг выросла команда: переводчики технических текстов, инженер, который ездит на приёмку, специалисты по документам и логистике. Каждый занимается своим участком, а клиент общается с одним человеком и получает готовый результат.

Вам не нужно прилетать в Китай: приёмку, проверку меню и инспекцию мы проводим сами, вы смотрите видео и принимаете решения. Если поставщика у вас ещё нет, начнём с подбора: о том, как я ищу и проверяю производителей, можно почитать в материале где искать производителей в Китае.

Вопросы, которые мне задают

Завод говорит, что русский язык в меню уже есть. Этого достаточно?

Проверьте качество: попросите видео всех экранов на русском. Если перевод заводской, скорее всего его делала программа, и часть надписей будет непонятной. Мы в таких случаях вычитываем готовый языковой файл и правим только ошибки, это быстрее и дешевле полного перевода.

Можно ли перевести интерфейс техники, которая уже приехала в Россию?

Иногда да: если производитель пришлёт языковой файл и инструкцию по обновлению прошивки. Мы регулярно договариваемся об этом с заводами. Но удалённое обновление получается не у всякой техники, поэтому надёжнее решать вопрос до отгрузки, пока оборудование стоит в цехе производителя.

Кто отвечает за точность перевода терминов?

Мы составляем глоссарий и согласуем его с вашим технологом до начала работы. Ваши люди лучше знают, как называют узлы на производстве, мы знаем, что написано в китайском оригинале. Такой тандем даёт текст, по которому оператор работает без словаря и догадок.

Нужна ли локализация, если мои покупатели разбираются в технике?

Специалист справится и с английским меню. Вопрос в цене ошибки и скорости обучения новых сотрудников. Русскоязычный интерфейс сокращает ввод оператора в работу с недель до дней. А для товара, который продаётся конечным покупателям, русский комплект попросту обязателен по требованиям к маркировке.

Сколько времени нужно закладывать на весь языковой пакет?

Для серийного товара с коротким меню: две-три недели вместе с проверкой. Для промышленного оборудования с толстым руководством: месяц-полтора. Обе цифры спокойно укладываются в срок производства, если стартовать одновременно с заказом. Отдельно от производства те же работы идут дольше, потому что добавляется пересылка и обновление на месте.

Если вы выбираете технику или готовите серийный товар и хотите получить его сразу с русским интерфейсом и нормальной документацией, напишите мне. Посмотрим на продукт, запросим у завода языковые файлы и посчитаем комплект локализации под вашу задачу. Спокойно, по шагам и до отгрузки, а не после.